百融硅基员工批量上岗：企业 Agent 按结果领工资
大模型越来越强之后，企业究竟愿意为什么样的 AI 付钱？百融智能最新披露的中报给出了一条清晰路径：单纯的模型能力已经很难单独构成企业采用 AI 的理由，市场关注的重点正从模型本身，转向 AI 怎样才能形成可以被感知、被核算的产出。从「卖模型」到「按结果收钱」，百融的硅基员工正在批量上岗。
AICC 业务逆势增长：新场景收入翻近三倍
2026 年上半年，受外部因素影响，百融总收入出现波动，但另一边，其 AICC（AI Contact Center，智能联络）业务同比增长 52%，其中面向更多行业的新场景收入增长 195%。AICC 占百融收入的比例，也从 2025 年上半年的约 6.8% 升至今年同期的约 18.1%。
所谓 AICC，简单来说就是把 AI 接入企业联络中心，让 Agent 直接承担查询、营销、服务和运营等具体工作。百融透露，公司已在金融场景中打磨出成熟的 AICC 和企业级 Agent 能力，如今正开始向物流、券商、航空、运营商和保险等更多场景复制。
从金融到物流券商：硅基客服的真实战绩
百融将进入实际服务流程的企业级 Agent 称作「硅基客服」。今年 7 月，百融的硅基客服开始在物流场景承接查件咨询、派件异常和投诉反馈等复杂呼入任务，日处理量由上线初期不足 1000 通提升至 8 月底超过 1.5 万通。
券商场景同样进展明显：截至 7 月，百融已签约及处于合同流程中的机构达到 13 家，其中一家头部券商的部署规模由年初约 30 席扩大至约 210 席。这些进展说明，此前主要围绕金融场景形成的 AICC 能力，已经开始进入新的生产环境。
为什么企业级 Agent 先落在 AICC？
企业级 Agent 已经进入越来越多重复性工作流，但从技术可用走到规模化落地，首先需要解决商业价值如何被清晰衡量。联络中心长期承担大量查询、营销和服务工作，任务边界、流程和评价标准比较明确；AI 接入以后，处理量、转人工比例和单位服务成本都可以较快反馈到经营结果上。
张韶峰透露，百融的客服和营销硅基员工项目从 2017 年就已立项，至今经过七八年的持续迭代。金融行业对准确率、稳定性和合规要求较高，由此形成的能力，与 AICC 需要的语音交互、智能联络和复杂流程执行高度重合。
RaaS：按结果领工资的商业模式
百融目前采用的 RaaS（Results as a Service，结果即服务）模式，是这种变化的一种现实形态。按照公司披露，RaaS 可以按照成功完成且无需转人工的有效通话或工单收费，也可以根据 Agent 实际部署规模计费，部分场景还会按照促成的业务规模分成。
以已经落地的物流业务为例，按照成功解决问题的有效通话收费后，单次处理成本目前可以比传统人工降低 50% 以上。技术服务方的收入由此直接与实际完成的工作建立联系。这也是 RaaS 相比传统软件收费最大的不同——软件完成交付后，后续经营主要由使用方承担；结果付费则把技术公司推进业务流程内部，模型性能、稳定性、成本和任务完成效果都要进入同一套经营逻辑。
垂类模型 + 数据飞轮：生产级 Agent 的技术底座
百融围绕真实生产环境搭建了相对完整的技术体系。模型方面，百融拥有 BR-Voice 语音多模态模型、BR-LLM-Proactive 主动对话模型和 BR-Vision-Doc 文档理解模型，参数规模主要控制在 0.4B～30B 之间，核心目的是在准确率、稳定性、响应时延和推理成本之间取得更适合生产环境的平衡。
在 INTERSPEECH 2026 MLC-SLM Challenge 多语种对话语音理解任务中，百融取得 94.84% 的准确率，排名全球第三、国内产业界第一。同时，百融会从真实投产中识别正负反馈，转化为强化学习信号，继续调整模型、服务策略和对话方式，形成「业务运行、反馈、模型迭代再回到业务」的数据飞轮。
此外，百融长期围绕电话网络建设通信工程体系，针对 8kHz 窄带识别、降噪、用户打断和对话轮次判断等环节进行适配，并配置 FDE 前沿部署工程师团队，进入业务现场梳理服务标准、知识库和系统接口，把适合 AI 承接的环节重新组织成 Agent 工作流。
AI Roll-up：从技术产品到生产要素
百融将这套路径概括为「技术重构型 AI Roll-up」——先用 AI 改造工作流，再扩大产业覆盖。一个标杆场景跑通后，同一套能力和记忆可以继续向更多岗位、更多行业复制；随着部署规模扩大，真实运行产生的大量交互反馈，又可以继续进入模型训练和策略优化，形成数据飞轮。
从行业趋势看，AI 正在从企业软件体系的外围被推向生产作业内部。软件完成了业务流程的数字化，大模型提供理解和推理能力，如今 Agent 开始进入流程本身，直接承接具体任务。百融的案例表明，机器智能正从一种技术产品，逐渐成为经济活动中的生产要素——而「按结果领工资」，正是这种转变在商业模式上的直接体现。
参考来源：量子位《企业级 Agent 落地样板间！百融硅基员工批量上岗，按结果领工资》、百融智能中报、36 氪《定义「弹性硅基雇佣」时代》